Zarządzenie jakością czy też zarządzanie przez jakość jest takim podejściem do zarządzania organizacją, niekoniecznie przedsiębiorstwem, w którym największy nacisk kładziony jest na jakość sprzedawanych towarów, świadczonych usług i obsługi klienta. Jakość de facto staje się ważna we wszystkich działaniach organizacji, również w procesach zachodzących wewnątrz niej czyli takich, które nie wywierają bezpośredniego wpływu na otoczenie zewnętrzne. Quality management, czyli zarządzanie przez jakość, stało się w pewnym okresie czasu bardzo modne, a dziś jest jedną z wielu metod zarządzania, większość metod przenika się i łączy.
Rola managera w zarządzaniu jakością
W procesy jakościowe zaangażowani są pracownicy wszystkich szczebli przedsiębiorstwa. Każdy ma wytyczone cele i określone standardy ich realizacji i każdy pracownik zobowiązany jest do stałego podnoszenia kwalifikacji. Zadaniem managera jest nadzór, organizacja, ale i optymalizacja procesów, dzięki czemu organizacja, jako całość, na którą składa się wiele procesów i komórek organizacyjnych, powinna działać lepiej i sprawniej.