Chyba każdy z nas zna definicję jakości. Dobre jakościowo towary to towary najlepszego gatunku, ale jakość można odnieść nie tylko do przedmiotów materialnych. Dobra niematerialne również mogą się różnić jakościowo. Zarządzanie przez jakość nie odnosi się jedynie do produkcji, to management, którego celem jest zapewnienie w pełni sprawnego, efektywnego przebiegu najróżniejszych procesów. Od produkcji począwszy, poprzez procesy decyzyjne, na administracji kończąc. W przedsiębiorstwach zarządzanie przez jakość polega na takim zarządzaniu, w którym największy nacisk kładzie się na optymalizację i satysfakcję klienta zewnętrznego i wewnętrznego. Klientem wewnętrznym są pracownicy, którzy w ramach współpracy korzystają przecież z wewnętrznych usług wielu działów.
Jaką rolę spełnia w tym wszystkim manager?
Podobnie jak w przypadku zarządzania sensu stricto zadaniami managera są planowanie, kontrola, kierowanie i kontrolowanie przebiegu procesów. Wszystko oczywiście pod kątem jakości, choć nie mniej ważne jest też spełnienie najważniejszych standardów innych systemów (sposobów i metod) zarządzania.